LINE营销店铺广告投放用户满意度调查工具指南
LINE营销店铺广告投放用户满意度调查工具指南
最近帮几家餐饮店做LINE广告投放时，发现很多老板都面临一个共同困扰：「广告效果看起来不错，但怎么知道顾客的真实感受？」今天就分享几个超实用的满意度调查工具，保证让你轻松get顾客心声！
一、LINE官方问卷功能
这个绝对是新手友好型工具！在LINE后台的「营销工具」里就能找到。上周帮奶茶店设计的5题快问快答模板，回收率居然达到78%，关键是顾客在聊天窗口就能完成，完全不用跳转网页。
小技巧：把问题控制在3-5个，最后记得加个开放式问题比如「您最想对我们说什么？」。上次有顾客在这里写了「希望珍珠可以免费加量」，店家马上采纳还送了优惠券，直接收获一个铁粉！
二、Google表单+LINE结合玩法
需要深度调研时，我超爱用这个组合拳。先在Google表单设计好问卷，生成短链接后，通过LINE的自动回复功能发送给顾客。有个火锅店老板把问卷链接做成「扫码评价送甜品」的活动，三天就收到200+份详细反馈。
重点来了：记得在表单开头放店铺LOGO，结尾设置「提交后跳转优惠券页面」。有个小心机是把问题选项做成表情包，顾客填起来超开心~
三、第三方测评工具推荐
最近发现个超好用的工具叫「SurveyCake」，可以直接嵌入LINE菜单。最厉害的是它的数据看板功能，能自动生成像「顾客满意度趋势图」这样的可视化报表。上次给美容院用这个，店长看着实时更新的评分变化直呼专业！
特别提醒：周三下午3-5点是发送问卷的黄金时间，这个时段回收率会比平时高30%左右。记得设置自动发送功能哦！
四、线下到线上的闭环设计
千万别小看实体店的二维码！在收银台放个「扫码评价」立牌，结合LINE的定位功能，可以精准区分堂食和外带顾客的体验差异。有家炸鸡店发现外带包装评分较低，改良后复购率直接涨了15%。
终极秘诀：每月选10条走心评价送「神秘大礼包」，记得在LINE动态晒出改进对比图。顾客看到自己的建议被重视，下次绝对会带朋友来！
最后唠叨一句：调查不是终点而是起点。建议每周固定时间查看数据，把「差评处理」当成和「新品研发」同等重要的事情。毕竟能让顾客愿意开口提意见，才是真的把生意做活啦~
